Informações


Como Comprar


Comprar na Esferatronic é muito fácil!

Você possui diversas maneiras para encontrar o produto que deseja.

Você poderá acessar a categoria de interesse através de nosso menu superior, em seguida navegar pelas suas diversas categorias ou subcategorias no menu localizado no topo da loja. Alcançada a categoria desejada, você ainda poderá usufruir de diversos filtros para exibir apenas os produtos com as características que atendem a sua necessidade.

Se mesmo assim você tiver dificuldades em encontrar o que procura, poderá usar nosso campo de busca inteligente, desenvolvido para te mostrar durante o preenchimento, sugestões de resultados similares ao procurado ou toda uma gama de produtos relacionados a palavra-chave buscada.

 

Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para colocar o produto em seu Carrinho de compras, clique no botão comprar.

 

Meu Carrinho

Você está no seu Carrinho de Compras. Aqui você obtém diversas informações sobre a sua compra:

Descrição: Indica qual produto você está comprando.

Quantidade: Quantas unidades de cada produto.

Atenção: Os produtos possuem quantidades limitadas de compra, que variam de produto a produto.

Preço unitário: O valor do produto.

Total: A soma da compra.

 

Cadastro (Identificação / Login)

Você está na página de Identificação.

Se você já é cliente da Esferatronic, preencha seu endereço de e-mail no campo indicado e em seguida informe sua senha cadastrada no site.

Se essa é sua primeira compra na Esferatronic, é necessário realizar seu cadastro na opção: “Bem-vindo, identifique-se para fazer pedidos" ou na opção "Minha conta" e inicie o cadastro em "Esta é minha primeira compra".

Preencha os campos solicitados. Os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. Você deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas compras na Esferatronic, Guarde-a com cuidado.

Clique no botão ""SALVAR CADASTRO"", para continuar.

 

Finalizar compra

Está é a última página antes de concluir seu pedido.

 

Endereço de entrega:

Se você já é cliente da Esferatronic, selecione o endereço de entrega do seu pedido ou “Cadastre um Novo endereço”, e clique em "Salvar".

Após escolher o endereço de entrega, escolha o serviço de frete.

Confira novamente os dados de sua compra: Descrição, Quantidade, Preço Unitário, Preço Total, e Prazo de Entrega.

Escolha a forma de pagamento. Leia atentamente as informações descritas em cada forma de pagamento para saber como funciona. Após fechar seu pedido, não será possível nenhuma alteração. Após escolher a forma de pagamento, clique no botão "Finalizar Pedido".

Anote o número do seu pedido. Você receberá um e-mail informando todos os dados do seu pedido.

A Esferatronic respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro.

 

Problemas para acessar/comprar na Esferatronic:

Primeiro, entre em contato com seu provedor e questione o ocorrido. Se mesmo após o contato não conseguir navegar pela página da Esferatronic, tente alguns truques que ajudam a melhorar a velocidade da internet. Faça uma limpeza periódica nos arquivos Cookies e Off Line:

Os arquivos Cookies são gerados automaticamente dentro de sua máquina, deixando informações sobre você, dentro de um arquivo (cookie). Normalmente este arquivo esta do Drive C: com o nome "Cookies". Para limpar seus Cookies, selecione em seu browser Ferramentas, e a seguir Opções da Internet. Clique na Guia Geral e no botão Deletar Cookies.

Se mesmo assim a conexão não melhorar, pressione simultaneamente as teclas CTRL e F5. Isso faz com que as informações sejam atualizadas.

Se mesmo com estes procedimentos, você ainda não conseguir acessar e comprar na Esferatronic solicite ajuda em seu provedor.


Segurança


Segurança

A Esferatronic respeita a privacidade de seus clientes, e mantém uma postura de total transparência em relação aos dados que coletamos e todos os recursos e tecnologias utilizados para proporcionar altos níveis de segurança das informações.

Com o intuito de garantir alta segurança dos dados pessoais dos usuários que visitam nossa loja contamos com ambientes criptografados (HTTPS), protegidos por certificados com tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que garantem altos níveis de segurança através da criptografia (codificação) de todos os dados.

Em nossa loja não armazenamos dados de cartões. Assim garantimos que, caso haja alguma invasão por hackers, estes dados não poderão ser coletados.

Nossos parceiros e fornecedores são rigorosamente avaliados, e obrigados através de contratos de confidencialidade, a garantir a segurança de quaisquer informações que os mesmos possam ter acesso durante a parceria.

Privacidade

Para que você possa realizar compras em nossa loja precisamos coletar alguns dados para confirmar a autenticidade do comprador tais como, CPF, Nome Completo, E-Mail, Endereço e Telefone.

A Esferatronic se compromete a armazenar os dados com segurança e não utilizá-los para qualquer outro propósito que não seja a adequada prestação dos serviços adquiridos pelos consumidores de nossa loja, salve casos em que haja requisição judicial.

Nossa loja faz uso de Cookies, que são identificações instaladas no equipamento do visitante e usadas para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, publicidades, performance da loja e comportamento de navegação.

Ao visitar a www.Esferatronic.com.br, você aceita as práticas descritas nesta política de Segurança e privacidade.


Garantia, Trocas e Devoluções


Garantia

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

 

Produto com defeito
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@esferatronic.com.br para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou para produtos específicos (consulte-nos), você pode dirigir-se a uma das assistências técnicas autorizadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Estamos disponíveis também no telefone principal (41) 3226-4722 para a resolução do ocorrido.

A partir do contato, o técnico irá analisar e passar as instruções a serem seguidas para o envio da remessa da mercadoria autorizada à nossa assistência técnica. Todos os produtos serão analisados e realizada a manutenção ou troca. Estes serão reenviados ao cliente sem qualquer custo caso seja constatado defeito de fábrica. Caso contrário, será reenviado ao cliente com frete a pagar.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Esferatronic se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

 

Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação, a Esferatronic criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: suporte@esferatronic.com.br

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

1. Desistência da Compra
2. Defeito do Produto


Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Devolução da Esferatronic, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Esferatronic não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento  pelo e-mail suporte@esferatronic.com.br
Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução do da Esferatronic, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

1.1 Produto NOVO;
1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;
1.4 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto(manuais, guias, cds de instalação, etc) e na embalagem original;
1.5 Instruções para devolução por desistência da compra:
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: suporte@esferatronic.com.br  e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Esferatronic não aceitará a devolução do produto.
Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá  ser aceito.
1.6 Restituição do valor pago
Se houver desistência da compra  e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
a) Restituição dos valores:

Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Esferatronic se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Esferatronic antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Esferatronic, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Esferatronic, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.


Prazos e Formas de Envio


Prazos e Formas de Envio

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma de envio escolhida pelo cliente, e o prazo de postagem ou envio é de 24 à 48 horas úteis após a confirmação do pagamento do pedido. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios ou da Transportadora.

Entregas via motoboy somente para Curitiba e Região Metropolitana, e o prazo de entrega é de 24 à 48 horas úteis após a confimação do pagamento do pedido!

Você será informado do código para rastrear sua encomenda por e-mail, nosso sistema envia automáticamente assim que identificar a entrada de seu pedido nos correios.


Pagamento


Formas de Pagamento

 

Trabalhamos com diversas formas de pagamento.

A vista:

 

Cartões de Crédito:

 

Parceiros de Cobrança

  • Pagseguro - Diversas modalidades aceitas

 

As informações de pagamento serão preenchidas na última etapa do processo de compra.


Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.

 


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